QUELLES GARANTIES OFFRE HARO ?
Chez Haro, nous ne faisons aucun compromis en matière de qualité et de fiabilité de nos produits. Nous soutenons pleinement chacun des articles que nous proposons. Notre priorité est la transparence et la clarté, et cette page est destinée à vous fournir tous les détails importants concernant nos conditions de garantie légale et commerciale, au cas où un problème surviendrait.
GARANTIE HARO
Tous les produits de la marque HARO (vélos, autres pièces, accessoires et vêtements, ainsi que les peintures et décors de cadres) sont couverts par une garantie légale de deux ans conformément aux dispositions légales. Conformément aux articles 437 et suivants du BGB, cette garantie comprend la réparation ou le
remplacement des produits qui deviennent défectueux dans les 2 ans suivant la date d’achat en raison de défauts de fabrication ou de matériaux. Les pièces de rechange et d’usure telles que les composants de transmission (chaîne et cassette), la peinture, les roulements ou les câbles sont exclues de la garantie. Il en va de même pour les dommages causés par des facteurs externes, tels que les dommages accidentels, une utilisation non conforme à la destination ou l’usure.
PROGRAMME DE GARANTIE HARO EXTENDUE
En plus de la garantie légale, nous offrons aux clients qui enregistrent leur vélo dans les quatre-vingt-dix jours suivant l’achat une garantie volontaire de six ans sur les cadres et fourches Haro. Les éléments non couverts comprennent notamment les pièces d’usure, les dommages résultant d’accidents ou d’événements fortuits, ainsi que les dommages causés par une mauvaise utilisation ou la corrosion.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériaux présents au moment de la livraison. Les dommages causés par des facteurs externes ou une utilisation inappropriée sont exclus de la garantie. La garantie s’applique uniquement au premier propriétaire du vélo. La garantie n’est pas transférable.
En cas de demande de garantie, le propriétaire du vélo prend à sa charge les frais de retour, de remontage, de livraison et de douane (le cas échéant). Ces frais ne sont pas pris en charge par Haro Bikes et restent à la charge du propriétaire.
Si l’article à remplacer n’est plus disponible dans sa couleur d’origine, nous nous réservons le droit de proposer une autre couleur ou d’effectuer une mise à niveau vers le modèle successeur du produit. Cette décision est prise à notre discrétion afin de garantir le respect de la demande de garantie.
Veuillez noter que ces conditions supplémentaires s’appliquent spécifiquement aux demandes de garantie et non aux demandes au titre de la garantie légale. Nous restons à votre disposition pour toute question concernant ces conditions ou le traitement d’une demande de garantie.
REMPLACEMENT DU DÉBOUTAGE HARO SUR CADRES ET FOURCHES EN CARBONE HARO
Si ton cadre en carbone HARO ou ta fourche en carbone HARO est endommagé ou détruit dans les deux ans suivant la date d’achat en raison d’un accident ou d’une chute, nous te proposons notre service de remplacement après accident. Tu bénéficies ainsi d’un cadre HARO ou d’une fourche HARO, identique au tien ou comparable, issu de notre gamme actuelle, à 50 % du prix de vente.
Le remplacement du cadre ou de la fourche s’effectue dans nos ateliers ou chez un revendeur spécialisé HARO agréé. Tu ne peux pas demander à recevoir un nouveau cadre ou une nouvelle fourche. Les frais de montage du nouveau cadre ou de la nouvelle fourche sont à ta charge. Un devis te sera bien entendu transmis avant le remplacement. Tu peux bien entendu déposer personnellement ton vélo chez nous pour le remplacement. Si cela ne te permet pas, merci de nous l’envoyer à tes frais après avoir convenu d’un rendez-vous. Les frais d’envoi aller et retour ainsi que les frais de montage te seront facturés. Ce service est uniquement disponible pour les dommages qui ne peuvent être pris en charge par une assurance.
En cas de remplacement, nous te proposerons un cadre ou une fourche de remplacement HARO le plus similaire possible, si aucun article identique n’est disponible. Dans ce cas, tu ne peux pas exiger la livraison de l’article d’origine, et des incompatibilités avec d’autres composants peuvent survenir. Lors de l’exécution de la commande de remplacement après accident, la propriété des composants défectueux remplacés, en particulier des cadres ou des fourches, est transférée à HARO Bikes Europe GmbH.
Les composants, cadres ou fourches remplacés sont éliminés de manière professionnelle et à nos frais par nos soins ou par nos revendeurs spécialisés. Le service de remplacement après accident s’applique uniquement à toi en tant que premier acheteur, si tu as enregistré ton produit chez nous dans les quatre-vingt-dix jours suivant l’achat ; il n’est pas transférable et constitue un service proposé par HARO Bikes Europe GmbH.
FAIRE VALOIR TES DROITS
Pour faire valoir une réclamation au titre de la garantie légale ou de la garantie commerciale, veuillez contacter votre revendeur spécialisé ou notre service client. Veuillez tenir à disposition votre preuve d’achat ou votre facture afin que nous puissions traiter votre demande. Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre. Celle-ci peut consister à nous retourner le produit pour réparation ou à procéder à son remplacement. Veuillez noter que la garantie légale et la garantie commerciale ne couvrent pas les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un usage abusif, de l’usure normale ou d’influences extérieures.
La garantie commerciale ne s’applique qu’aux cadres et fourches de vélos enregistrés auprès de nos services dans les quatre-vingt-dix jours suivant l’achat.
Les éléments ou pièces non couverts comprennent notamment les pièces d’usure, les dommages résultant d’accidents ou d’événements accidentels, ainsi que les dommages causés par un usage abusif ou la corrosion.
Toute réparation ou modification apportée à nos produits par des personnes non autorisées peut entraîner la nullité des garanties légale et commerciale.
Si vous avez d’autres questions concernant nos conditions de garantie légale et commerciale, nous restons à votre disposition.
Si vous souhaitez déposer une réclamation, utilisez notre outil de service :
Pour toute autre question, contactez notre service client info@harobikes.de